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電腦快速維修服務

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為 什麼有辦法提供快速 維修?

國昕電腦採用凌 越的維修客服管理系統,透過這個資訊管理系統,讓我們輕易得達到以下的管理需求:

◎知識管理
  • 提供知識庫維護,讓客服窗口有簡便工具即時查詢解答客戶問題,提昇服務品質。 
  • 依合約保固產生定期維修保養提示,做到滿意售後服務。並可透過合約到期提示表,進行續約的連絡與跟催。
  • 提供貨品可批次新增序號功能,並可列印成標籤。
◎客戶服務
  • 可查詢客戶歷史問題內容及處理步驟,並可參考知識庫確認問題處理方式;問題處理可轉報修資料或知識庫。
  • 問題單的問題內容可直接寫入報修單的維修狀況,控管格外方便。
  • 客戶抱怨/問題處理相關資訊紀錄分析,作為產品功能調整改良或提昇服務品質依據。
◎維修管理
  • 報修單上的約定日期及時間,可直接帶入維修、維修指派作業內容中,完成一系列控管。
  • 提供完修異常重工管理,可透過報表分析重工資訊。
  • 可確認維修品之預估費用及完修日期,需外送維修可先行詢價;並可判斷是保固外,保固內或合約內維修。
  • 提供產品序號維護架構,維修過程可針對同品號不同序號之標的物進行並記錄資訊分析。
  • 維修指派任務可填入行事曆中,受指派人並可收到行事曆提醒。
(以上部份圖片‧文字,取自凌 越網站)
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